杭州蘋果裝飾大門緊閉。

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　　近日，一家名為“蘋果裝飾”的全國性互聯(lián)網(wǎng)家裝公司倒閉，旗下多個子公司，包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，杭州至少有上千人受損。業(yè)主、項目經(jīng)理、工人等多方投訴無門。

　　事實上，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司出現(xiàn)“卷款跑路”的事件并非第一次發(fā)生，這兩年可謂層出不窮。而本報最近一年來也接到過不少讀者對互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的投訴。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝的運營模式是怎樣的？為何互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴那么多？其有哪些弊端？目前是否屬于監(jiān)管空白地帶？記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝有兩大類

　　松散“聯(lián)邦”模式有弊端

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝，是一個在2014年左右開始興起的概念，2015年成為互聯(lián)網(wǎng)投資風(fēng)口，在2016年和2017年，這個概念成為了香餑餑，一時之間，數(shù)百家公司涌入這一行業(yè)。

　　他們打著“打破傳統(tǒng)家裝行業(yè)暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗號，號稱整合行業(yè)上下游資源，以“低價套餐+短工期承諾+裝修過程實時監(jiān)控”的方式，帶給消費者省錢省時省力的裝修體驗。

　　目前市場上主要有兩類互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

　　一種是平臺中介型公司，如土巴兔，主要是為裝飾公司提供網(wǎng)絡(luò)平臺，業(yè)主通過平臺聯(lián)系本地裝飾公司，由裝飾公司負(fù)責(zé)設(shè)計和施工，平臺承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

　　以土巴兔為例，在裝修之前，用戶可以從平臺上免費獲取設(shè)計圖庫、裝修知識等；決定裝修后，平臺會推薦本地優(yōu)質(zhì)裝修公司提供免費上門量房、設(shè)計、報價，用戶可以從幾家裝修公司中挑選一家；裝修過程中，用戶、裝修公司、土巴兔簽訂三方協(xié)議，用戶可以將工程款全額托管在平臺，土巴兔工程監(jiān)理在裝修過程中進行水電、泥木、油漆、竣工等分次驗收，驗收合格并獲用戶確認(rèn)后，再按節(jié)點付款給裝修公司。

　　另一種是自營模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，公司親自負(fù)責(zé)設(shè)計、施工、售后服務(wù)。他們與傳統(tǒng)家裝公司的區(qū)別，主要在于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司號稱通過壓縮供應(yīng)鏈來壓縮價格，通過提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的家裝產(chǎn)品，壓縮裝修工期。比如較早冒出來的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“愛空間”，最初主打的就是“699+20”，即裝修套餐為699元/m2，裝修工期只需20天。

　　自營模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，其創(chuàng)始人往往來自于傳統(tǒng)家裝公司或相關(guān)供應(yīng)方，擁有一定的家裝行業(yè)優(yōu)勢資源，在這兩年的“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮下獲得風(fēng)投，紛紛以快速擴張為導(dǎo)向。

　　總部位于湖南長沙的“蘋果裝飾”就屬于自營模式互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。據(jù)悉，支撐蘋果裝飾近年迅速擴張的是“聯(lián)邦制”經(jīng)營模式，顧名思義，即與多個家裝公司成員聯(lián)合組成統(tǒng)一的公司體制。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)知情人透露，蘋果裝飾公司3月份剛出事的時候，原本只需300萬元資金就可以解決，然而總部置之不理，使得事態(tài)愈來愈嚴(yán)重。項目經(jīng)理、施工工人、材料供應(yīng)方多方的矛盾和“擠兌”，壓垮了“蘋果”。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝

　　為何投訴特別多

　　自從互聯(lián)網(wǎng)家裝公司興起以來，投訴也是格外多。在杭州本地的幾大裝修論壇上，業(yè)主們控訴互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的帖子幾乎就沒斷過。梳理其中的投訴緣由，主要集中在以下幾點。

　　一是工期嚴(yán)重延誤，即原先承諾的超短工期（比如一個月完工），最后往往拖了好幾個月。一位當(dāng)初選擇了一家互聯(lián)網(wǎng)家裝的業(yè)主小Z一說起這事就惱火，“材料進場后，設(shè)計師就聯(lián)系不上了，給公司打電話反應(yīng)情況，結(jié)果直到十幾天后才有泥工進場，結(jié)果泥工干了一半又消失了，這一耽誤又是半個月。后面水電、木工，每個階段總是各種不順，各種拖時間。最后差不多4個月才完工！”

　　之所以出現(xiàn)嚴(yán)重拖延工期的現(xiàn)象，是因為這兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝公司大規(guī)模擴張，加盟店多，管理混亂，施工團隊跟不上，除了少數(shù)幾家公司擁有自有工人，大多數(shù)采取的是工長合作制以及外包，這種散漫的組織架構(gòu)，導(dǎo)致裝修進程銜接不順，出了問題各種推諉。

　　二是裝修增項多，成本比原先承諾的超出很多。比如，原先承諾的是899元/m2的套餐，但你得另外交一筆稅金和管理費；如果你是二手房，拆改費要另外增加200多元/m2；小區(qū)如果沒電梯，要加錢，每層加幾百元；改水電，另外加錢……到了最后業(yè)主回頭一算，裝修成本已經(jīng)超過2000元/m2，跟傳統(tǒng)的裝修公司報價相比并沒有優(yōu)勢。

　　對此，杭州一家裝飾公司相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司雖然號稱通過整合上下游資源降低了裝修成本，但實際上家裝行業(yè)目前階段還沒辦法做到集中生產(chǎn)、集中加工?！坝行┗ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司可能在部分產(chǎn)品的供應(yīng)鏈上有渠道和價格優(yōu)勢，但裝修涉及的材料覆蓋面廣，總體來看裝修價格是比較固定的?！睘榱吮ＷC利潤，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司便采取增項或降低材料、人工成本。

　　三是裝修質(zhì)量差強人意。這是各大裝修論壇上最集中的投訴問題。

　　錢報記者咨詢了綠城裝飾、麥豐裝飾、銘品裝飾的幾位業(yè)內(nèi)人士，大家都認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝主打的“低價格、短周期”的營銷理念，本身就違背了市場規(guī)律和客觀條件。“排除掉設(shè)計、工序、供貨等因素，通常家裝的真正有效工期差不多是2個半月左右，少于這個工期，質(zhì)量多少是要打折扣的，因為很多工序需要散發(fā)味道后再進入下一步，壓縮時間會帶來后續(xù)環(huán)保和質(zhì)量隱患。”

　　監(jiān)管缺失下野蠻生長

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝公司頻跑路

　　京東居家生活部曾經(jīng)公布過一份調(diào)查數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，有三成用戶擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)裝修的合同暗藏陷阱，20%用戶擔(dān)心裝修公司偷工減料，16%的用戶認(rèn)為設(shè)計不合理，14%用戶認(rèn)為價格有陷阱。

　　但比起以上這些擔(dān)憂，更讓消費者后怕的，就是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的忽然倒閉和跑路。

　　“蘋果裝飾”并非今年第一家倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。在今年五一過后，成都一家名叫“一號家居網(wǎng)”裝飾公司的旗下多家門店關(guān)門，同一時期，無錫、合肥等地的“一號家居網(wǎng)”門店也紛紛出現(xiàn)跑路現(xiàn)象，受害業(yè)主、項目經(jīng)理、工人、供應(yīng)商損失或達(dá)上千萬。

　　而去年，也陸續(xù)倒閉了多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

　　這種倒閉和跑路現(xiàn)象，跟我們經(jīng)常耳聞的美容院、理發(fā)店、健身館倒閉頗為相似，它們往往都是采用先付費后服務(wù)的模式，消費者需要一次性繳納一大筆費用，而服務(wù)是在后續(xù)相對較長的時間內(nèi)才慢慢完成的。由于裝修是大宗消費，先期需要付費的價格動輒幾萬起步，而伴隨著這兩年普惠金融的迅猛發(fā)展，很多消費者開始采用裝修分期業(yè)務(wù)。

　　在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，整個裝修費用是分時分段付款，比如定金付30%，裝修進行到水電驗收再付款30%，進行到木工驗收付款20%，全面竣工付余款20%。但一些快速盲目擴張的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了急于回籠資金，找網(wǎng)貸公司合作，只要消費者把貸款協(xié)議簽了，網(wǎng)貸公司馬上就會把全款打到公司賬上。既然錢已落袋為安，裝修公司和消費者之間的關(guān)系瞬間就被逆轉(zhuǎn)，變成了消費者求著裝修公司。而一些管理松散的加盟型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司門店，干脆款項到手后就溜之大吉。

　　“蘋果裝飾”的杭州受害業(yè)主中，就有一些業(yè)主申請了無息貸款，其中一位俞先生，裝修還沒動工，公司就倒閉了，而自己已經(jīng)背了88800元的貸款，真是欲哭無淚。

　　裝修行業(yè)本身就存在強力監(jiān)管缺失的問題，而近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng)家裝，更是監(jiān)管空白地帶。錢報記者從相關(guān)政府部門了解到，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝公司處于野蠻生長狀態(tài)，消費者要維權(quán)，建議走法律途徑。

　　一位專家分析，低價競爭求大、盲目追求產(chǎn)值、內(nèi)部管理混亂、財務(wù)監(jiān)管不力、問題處理不及時、突發(fā)事件處置不當(dāng)?shù)仁窃斐苫ヂ?lián)網(wǎng)家裝現(xiàn)狀的根本原因。