實創(chuàng)上海公司大門已上鎖。張家琳　攝

　　“已經付了40多萬元，可這家全屋定制公司至今不上門施工，連點裝修的影子都看不見！打電話過去發(fā)現一直無人接聽！”

　　12月8日下午，家住嘉定區(qū)的鄭女士撥通本報新聞熱線63523600，既氣憤又疑惑：“市場監(jiān)管部門曾幫我現場協(xié)調，可約好的時間，對方也沒有出現，是不是跑路了？”

　　讓鄭女士越說越生氣的該公司，工商營業(yè)執(zhí)照上的企業(yè)名稱叫實創(chuàng)家居裝飾集團上海裝飾有限公司（以下簡稱“實創(chuàng)上海公司”）。

　　沖著“10年返還”付了40多萬

　　據鄭女士講：去年12月31日，她和女兒在“天貓”網站上看到自稱“完美家裝”的該公司優(yōu)惠信息，無論是設計、施工、建材，還是家具、窗簾、燈具……都能定制?？傊畯拿鞣康搅喟胱?，無障礙通達，“一價全包”，更讓人心動的是所有費用還能10年返還。

　　母女倆興沖沖地從嘉定趕到浦東南路1630號“實創(chuàng)整體家裝體驗館”。該體驗館共有3層，外觀氣派，內部展示、布置精致。

　　“選擇全屋定制，不僅高效利用空間，還不需要勞心費神到處跑家具、窗簾、燈具店等，重新搭配整體風格，真是太省心省力了！”母女倆非常贊同現場人員的介紹，雖然沒有帶足資金，但體驗館現場提供“易日升金融平臺”貸款服務。想想10年后，全部費用全部返還，母女倆當場貸了30萬，并立即簽訂了10年返還協(xié)議。鄭女士嘆口氣說，這只是“完美家裝”噩夢的開始。今年3月，設計師胡某去過嘉定毛坯房家中兩次，制作了帶有吊頂的設計草圖，還另收了2萬元。5月，鄭女士拿到最后版本的設計圖紙，可胡某還要她再交16萬元，稱要改變墻壁位置。7月底，胡某再“出花頭”，稱要她再付26萬元，以便增加吊頂等部位。鄭女士感覺不太對頭，胡某所有設計圖紙包括草圖，都標有吊頂等部位，豈有“增加”一說？

　　鄭女士向記者展示《實創(chuàng)完美家裝銷售細則——上?！返溃豪锩姘等撕芏嗍孪炔恢v清楚的另收費項目，如新建墻體、門洞、隔斷等，卻用“一價全包”來忽悠客戶。

　　鄭女士越想越不對勁，就到公司交涉，見不被理睬，她又向濰坊街道市場監(jiān)督管理所投訴，監(jiān)管部門答應于11月27日在所里協(xié)調。鄭女士當日趕到現場，發(fā)現“實創(chuàng)上海公司”根本沒來人。

　　在鄭女士提供的《浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局申（投）訴調解記錄》中，記者看到：“由于被訴人無正當理由缺席，此次調解無法正常進行”。

　　實創(chuàng)上海公司體驗館人去樓空

　　根據鄭女士提供的售后電話，記者多次撥打61099586，聽筒里傳來的都是：“對不起，你所撥打的用戶未交電話費”。

　　12月8日下午5時，記者來到浦東南路1630號“SC.CC實創(chuàng)整體家裝體驗館”。體驗館門檐下的廣告字幕還在滾動。出入公司內部的兩扇玻璃大門均已上鎖，里面坐著多名巡邏隊員，現場并無一名公司人員。

　　大樓的保安問記者：“你也是來討裝修款的吧？他們已經停業(yè)了！”

　　記者在門口遇見幾位來“討說法”的消費者。30歲左右的賈先生稱，數月前，他和公司簽約泰州裝修位于張江的兩室一廳，自己已付了近10萬元，原指望硬、軟、家具等裝修“一站式”搞定，可裝修施工一點眉目都沒有。

　　來自全國多家主流媒體的曝光，今年9月實創(chuàng)濟南裝飾工程公司人去樓空，今年11月實創(chuàng)成都分公司停止營業(yè)且拖欠巨款800萬元。另據國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，實創(chuàng)（陜西）有限公司、實創(chuàng)（成都）有限公司分別于今年6月14日、9月26日被列入“經營異常名錄”，原因都是“通過登記的住所或者經營場所無法聯系?！庇浾咦⒁獾?，上述兩公司和“實創(chuàng)上海公司”皆為同一個法定代表人：陳曦。

　　記者12月8日晚聯系浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局。有關部門12月9日中午回應，實創(chuàng)家居裝飾集團上海裝飾有限公司負責人現已失聯，市場監(jiān)管部門已對該企業(yè)實施監(jiān)控，防止其注銷、變更。據了解，公安等部門也已介入調查。

　　不要被“返現”等優(yōu)惠沖昏頭腦

　　所謂的返現等優(yōu)惠往往是“空中樓閣”，如返現的前提是消費者在簽約時要一次性大比例甚至全額付款。記者在受害人展示的《SC.CC實創(chuàng)整體家裝十年返還協(xié)議》　中就看到：要“按‘整裝價款’的100%返現，每次返現10%，累計返還10年，甲方（消費者）需按照合同報價100%交齊全款后即可開工”，這也就意味著必須交齊全款。而一旦“雙方簽訂協(xié)議后，如甲方要求退款/退單等行為，本協(xié)議作廢。甲方需按照家裝合同約定支付乙方（實創(chuàng)上海公司）家裝合同金額15%的違約金，并賠償乙方實際損失”。如此，消費者往往喪失了主動權，何時開工、質量控制、材料好壞，皆難以把關。一旦工程完工遙遙無期，消費者將蒙受大量損失。

　　另外，泰州裝修公司為短期內吸引更多資金，“返現”報價一般遠高于正常市場價格，且不排除有的裝修公司暗中非法集資，“拆東墻補西墻”，用新客戶錢為老客戶返現。

　　業(yè)內人士提醒廣大家裝消費者不要被所謂優(yōu)惠、創(chuàng)新等“沖昏頭腦”，同時也呼吁職能部門重視家裝行業(yè)新近暴露出的問題，采取措施，努力加以規(guī)范。